1. INTRODUÇÃO

A DNR TELESERVIÇOS LTDA, se preocupa com o respeito à privacidade e o direito à liberdade de informação de seus Clientes (“Titular”). Para materializar isso, desenvolveu esta Política de Privacidade (“Política”), por meio da qual explicará como realiza o tratamento dos seus dados pessoais (obtenção, uso, armazenamento e informações coletadas) e o que faz para respeitar a integridade de tais informações.

Esperamos que esta Política auxilie o Titular a compreender o empenho e os compromissos da DNR TELESERVIÇOS com a proteção da privacidade.

Para mais informações, contate o nosso Encarregado de Dados nos canais de comunicação disponibilizados em nosso site. Ele tem a missão de ser o interlocutor entre você e a DNR TELESERVIÇOS.

2. ESCOPO DE ATUAÇÃO

A DNR TELESERVIÇOS é uma empresa que realiza serviços de teleatendimento em: cobranças de inadimplentes, oferta de produtos e/ou serviços e intermediação e agenciamento de serviços e negócios.

3. COMO SÃO COLETADOS OS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

A DNR TELESERVIÇOS realiza o tratamento de dados pessoais a partir do fornecimento feito pelo Contratante, através de arquivos de cargas de Clientes que desejam a satisfação do seu crédito ou para ofertar produtos e/ou serviços.

A finalidade para o tratamento de dados pessoais é a proteção do crédito e/ou oferta de produtos e/ou serviços, nos termos do artigo 7º, IX e X da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo, ainda, adequados em sua quantidade e extensão.

Em eventual exceção, a DNR TELESERVIÇOS deverá tratar (armazenar) os dados pessoais para obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, durante o período que a legislação vigente aplicável exigir, nos termos do artigo 7º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados.

4. QUAIS DADOS PESSOAIS DOS CLIENTES ESTÃO SENDO COLETADOS E QUAIS AS FINALIDADES

Os seguintes dados pessoais são tratados pela DNR TELESERVIÇOS durante as execuções de suas atividades operacionais

a) Nome e sobrenome;

b) Data de nascimento;

c) Gênero;

d) Profissão;

e) Estado civil;

f) Número do CPF;

g) Número do RG;

h) Telefone fixo;

i) Telefone comercial;

j) Telefone celular;

k) Endereço de e-mail;

l) Endereço residencial;

m) Endereço comercial

A DNR TELESERVIÇOS realiza o tratamento de dados pessoais de cônjuge e parentes vinculados ao titular, como uma forma de “recado” ao tentar contato com o titular principal, que são:

a) Nome e sobrenome;

b) Data de nascimento;

c) Gênero;

d) Profissão;

e) Estado civil;

f) Número do CPF;

g) Número do RG;

h) Telefone fixo;

i) Telefone comercial;

j) Telefone celular;

k) Endereço de e-mail;

l) Endereço residencial;

m) Endereço comercial

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A DNR TELESERVIÇOS realiza o compartilhamento de dados pessoais com empresas parceiras do Grupo DNR e fornecedores para a que seja possível a realização das suas atividades.

6. DIREITOS E PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES

Conforme previsto na legislação, a DNR TELESERVIÇOS garante ao Titular dos dados pessoais os seguintes direitos quando for Controladora:

• a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

• o acesso aos dados coletados;

• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• a possibilidade de revogar o consentimento anteriormente manifestado, bem como de solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• a informação sobre as entidades públicas e privadas com quem seus dados foram compartilhados.

Eventualmente, quando a DNR TELESERVIÇOS configurar a relação como agente de tratamento Operadora, as requisições serão encaminhadas a empresa Controladora, respeitando os mesmos prazos de retorno.

7. COOKIES

Cookies são pequenos arquivos ou informações que podem ser armazenadas no seu dispositivo de acesso à plataforma. Poderemos fazer uso dos cookies para facilitar o uso da plataforma aos seus interesses e necessidades, bem como para auxiliar na evolução de nossos produtos e serviços.

8. OFERTA DE SERVIÇOS E/OU ENVIO DE PUBLICAÇÕES

A DNR TELESERVIÇOS poderá ofertar serviços e enviar publicações através do newsletter oficial da plataforma, a partir dos dados de cadastro fornecidos pelo Titular.

9. ARMAZENAMENTO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Conservamos os dados pessoais do Titular enquanto necessário para as relações comerciais de proteção de crédito e/ou oferta de produtos e/ou serviços, pendurando-se até a ausência de finalidade ou a pedido do Controlador de dados pessoais.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

A DNR TELESERVIÇOS e seus subcontratados não realizam transferência internacional de dados pessoais.

11. CANAL DE ATENDIMENTO, DÚVIDAS E REQUISIÇÕES

A DNR TELESERVIÇOS disponibiliza um canal de atendimento exclusivo para exercício dos direitos dos titulares, sem custos, divulgado em sua página na internet.

A DNR TELESERVIÇOS poderá solicitar a confirmação de identidade do Titular dos dados pessoais como medida de segurança para evitar o acesso por terceiros não autorizados.

As requisições formuladas serão atendidas nos seguintes prazos:

a) imediatamente, quando se tratar de resposta em formato simplificado quanto à confirmação da existência de tratamento ou de acesso a dados pessoais; ou,

b) no prazo de até 15 (quinze) dias, contados a partir da data da requisição ou da confirmação de identidade do titular dos dados pessoais, quando a resposta demandar declaração clara e completa que indique a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento.

As respostas serão prestadas sempre no formato eletrônico.

12. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política. Quando realizarmos alterações materiais, faremos uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, dentro do site da DNR TELESERVIÇOS.

13. FALE COM A DNR TELESERVIÇOS

Se o Cliente quiser saber mais sobre a presente Política e como a DNR TELESERVIÇOS faz uso dos seus dados pessoais, poderá entrar em contato conosco Encarregado de Dados pelo e-mail dpo@grupodnr.com.br