Ouvidoria

Ouvidoria DNR

A Ouvidoria da DNR é um canal exclusivo para você que já entrou em contato com o nosso SAC, mas ainda não teve sua questão resolvida de forma satisfatória. Estamos aqui para ouvir suas reclamações e esclarecer dúvidas de maneira direta e eficiente. Nosso compromisso é garantir que suas preocupações sejam tratadas com a seriedade e atenção que você merece.

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Sua solicitação foi enviada com sucesso! Em breve nossa equipe entrará em contato.

Perguntas Frequentes

Dúvidas comuns sobre nossa Ouvidoria

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é o primeiro canal de contato para solucionar problemas, tirar dúvidas ou registrar reclamações. A Ouvidoria é um canal de segunda instância, destinado a casos que não foram resolvidos satisfatoriamente pelo SAC.

Nosso prazo para resposta é de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento da sua solicitação. Em casos mais complexos, este prazo pode ser estendido, mas você será informado sobre isso.

É recomendável, mas não obrigatório. O número de protocolo nos ajuda a localizar seu atendimento anterior e agilizar a análise do seu caso. Se você não tiver o número, ainda poderemos atendê-lo, mas o processo pode levar um pouco mais de tempo.

Após o envio da sua solicitação, você receberá um número de protocolo por e-mail. Com esse número, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail ouvidoria@dnr.com.br para verificar o status do seu atendimento.

Nossas Localizações

Sede Principal

Avenida Celso Garcia, 5966

Tatuapé, São Paulo - SP | CEP: 03063-000

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Unidade 1

Rua Padre Estevão Pernet, 392

Tatuapé, São Paulo - SP | CEP: 03315-000

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Unidade 2

Rua Bananal, 101

Maranhão, São Paulo - SP | CEP: 03073-080

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